Política de reembolsos

O WhoGame é neste momento gratuito, por isso não há nada a reembolsar. Esta página descreve o que se aplica quando os eventos forem pagos, e está aqui desde já para que a possa ler antes de precisar de contar com ela.

Como consumidor na UE, tem 14 dias para mudar de ideias sobre um serviço digital, a contar do dia em que o compra.

Esse direito termina assim que o serviço tenha sido plenamente prestado com o seu acordo — para nós, quando o seu evento já foi jogado. Antes disso, peça e recebe o dinheiro de volta.

Se a festa não acontecer, escreva-nos antes da data do evento e reembolsamos na totalidade, tenham ou não passado os 14 dias. Preferimos isso a ficar com o dinheiro de um casamento que foi desmarcado.

Se for apenas adiado, não precisa de reembolso: mude a data no evento e tudo se move com ela, incluindo o período de eliminação.

Se algo do nosso lado impediu o evento de correr — o jogo não arrancava, o ecrã não carregava, os convidados não conseguiam responder — diga-nos o que aconteceu e reembolsamos na totalidade. Não deve pagar por um jogo que não se jogou.

Se correu e a festa simplesmente seguiu outro rumo, não podemos reembolsar. Os discursos alongam-se e isso não é culpa de ninguém.

De volta ao cartão com que pagou, através da Stripe. Costuma aparecer dentro de cinco a dez dias úteis, consoante o seu banco. Não cobramos qualquer taxa por reembolsar.

Um reembolso não apaga nada por si só. Se quiser que o evento e os dados dos convidados desapareçam ao mesmo tempo, diga-nos e removemos tudo — ou carregue você mesmo em apagar na página de definições do evento.